आप ग्राहक की शिकायत को कैसे संभालते हैं?

2024 लेखक: Taylor Roberts | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2023-12-16 00:28

ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालें

1. शांत रहें। जब एक ग्राहक आपको एक के साथ प्रस्तुत करता है शिकायत , ध्यान रखें कि मामला व्यक्तिगत नहीं है; वह सीधे आप पर हमला नहीं कर रहा है बल्कि स्थिति पर हमला कर रहा है।
2. अच्छी तरह से सुनो। क्रोधित होने दो ग्राहक भाप से उड़ा।
3. समस्या को स्वीकार करें।
4. तथ्य प्राप्त करें।
5. समाधान पेश करें।

इसे ध्यान में रखते हुए, आप ग्राहकों को कैसे संभालते हैं?

ग्राहकों के साथ व्यवहार करने के लिए 10 टिप्स

1. ग्राहकों को सुनें। कभी-कभी, ग्राहकों को केवल यह जानना होता है कि आप सुन रहे हैं।
2. क्षमा मांगना। जब कुछ गलत हो जाए तो माफी मांगें।
3. उन्हें गंभीरता से लें। ग्राहकों को महत्वपूर्ण और सराहना का एहसास कराएं।
4. शांत रहें।
5. जरूरतों को पहचानें और उनका अनुमान लगाएं।
6. समाधान सुझाएं।
7. "हाँ" की शक्ति की सराहना करें
8. अपनी सीमाओं को स्वीकार करें।

दूसरे, आप ग्राहकों की शिकायतों के बारे में क्या कहते हैं? शिकायतों का जवाब देने के लिए प्रयुक्त वाक्यांश और भाव:

• "इस बारे में हमें बताने के लिए आपका बहुत-बहुत धन्यवाद, सर/मैडम…"
• "मुझे इस बारे में सुनकर बहुत अफ़सोस हुआ, श्रीमती ब्राउन …"
• "मैं पूरी तरह से समझता हूं कि आप कैसा महसूस करते हैं, सर/मैडम…"
• "आपके धैर्य / समझ के लिए बहुत बहुत धन्यवाद, श्रीमती ब्राउन …"
• "मैं इसे आपके लिए तुरंत कार्रवाई करूंगा …"

इसे ध्यान में रखते हुए, आप किसी शिकायत का समाधान कैसे करते हैं?

एक प्रभावी शिकायत पत्र कैसे लिखें

1. स्पष्ट और संक्षिप्त रहें।
2. स्पष्ट रूप से बताएं कि आप क्या करना चाहते हैं और आप कितने समय तक प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने को तैयार हैं।
3. क्रोधित, व्यंग्यात्मक या धमकी भरा पत्र न लिखें।
4. रसीद, कार्य आदेश और वारंटी जैसे प्रासंगिक दस्तावेजों की प्रतियां शामिल करें।
5. अपना नाम और संपर्क जानकारी शामिल करें।

कस्टमर केयर क्या है?

ग्राहक देखभाल देखभाल की प्रक्रिया है ग्राहकों एक व्यवसाय और उसके ब्रांड, वस्तुओं और सेवाओं के साथ उनकी संतुष्टि और आनंदमय बातचीत को सर्वोत्तम रूप से सुनिश्चित करने के लिए। यह "से निकटता से संबंधित है" ग्राहक अनुभव" लेकिन "से अलग" ग्राहक समर्थन" या " ग्राहक सेवा .”